Te damos la bienvenida al Manual de Políticas y Procedimientos Para Las Garantías y Devoluciones
1. Definicion: La garantia es la obligacion temporal de responder por el buen estado y el funcionamiento del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigible o las ofrecidas, sin contraprestacion adicional al precio del producto.
2. Termino: Se garantiza la ssatisfacción en todos nuestros productos devueltos en su condición original dentro de los 30 días contados a partir de la fecha del despacho del pedido al comprador, que constará con el acta de entrega del producto suscrita por las partes.
3. Contenido: La presente garantia comprende las siguientes obligaciones especiales:
a. Reparacion gratuita por defectos de fabricacion del bien y suministro de los repuestos.
b. Suministrar las instrucciones para la instalacion, mantenimiento y utilizacion de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
c. Disponer de asistencia tecnica para la instalacion, mantenimiento de los productos y su utilizacion, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia tecnica podrá tener un costo adicional al precio.
4. Exoneracion de responsabilidad: La presente garantia no cubre los defectos provenientes de:
a. Fuerza mayor o caso fortuito.
b. El hecho de un tercero.
c. El uso indebido del bien por parte del comprador.
d. El hecho de que el comprador no atienda las instrucciones de instalacion, uso o mantenimiento indicadas en el manual de instrucciones del producto.
5. Exclusiones: Se ecluyen de la presente garantia los siguientes conceptos:
a. Las piezas electricas o electronicas.
b. Los daños y perjuicios derivados de los desperfectos del producto, tales como perdidas de produccion, de insumos, de empaques, de ventas, reclamos de clientes del comprador, costos de capital, entre otros.
6. Obligaciones especiales del comprador: El comprador contrae las siguientes obligaciones especiales:
a. Al momento de la entrega, el comprador debera verificar el estado del producto (contenedor, guacal, caja, empaque, estructura). En caso de que el producto se encuentre en mal estado, el comprador debe rechazar la entrega y reportar la situacion al departamento de servicio al cliente.
b. El comprador debera cumplir estrictamente el plan de mantenimiento preventivo y los controles periodicos del producto programados.
c. Todas las reclamaciones están sujetas a la aprobación del Departamento de Servicio al Cliente. Se pueden aplicar cargos por reposición.
Todos los productos dañados deben ser reportados a nosotros para el intercambio dentro de los 7 días después de la fecha de entrega, ya que debemos presentar estas solicitudes con nuestras empresas transportadoras, pasados 7 días pueden ser descalificados por el Departamento de Servicio al Cliente.
Todas las devoluciones están sujetas a la aprobación del Departamento de Servicio al Cliente. Requisito importante para iniciar el proceso de revisión de reclamos es que todas las cajas originales, materiales de embalaje, piezas, componentes y piezas deben ser devueltos a nosotros, problemas con el embalaje, artículos incorrectos o faltantes u otros errores en los pedidos deben ser reportados dentro de los 7 días después de la fecha de entrega.
Los productos que se devuelven que fueron comprados con tarjeta de crédito o cargo en cuenta bancaria están sujetas a un cargo del 15% para cubrir la tarjeta de crédito por concepto de procesamiento de honorarios de la entidad bancaria.
Las órdenes canceladas después del procesamiento, pero antes de su envío están sujetas a un cargo del 10% para cubrir los honorarios de procesamiento de tarjetas de crédito.
Los gastos de envío no son reembolsables.
No nos hacemos responsables del mal uso de cualquier producto. Se hace todo lo posible para asegurarse de que su paquete este embalado y enviado correctamente.
7. Productos importados: La presente garantia no se aplica a los productos importados y comercializados, ya que respetamos la garantia que otorga cada fabricante o proveedor, la cual le sera entregada al comprador.
Términos DE ENVIO E Información
1. No se aplica a compras de grandes cantidades, pedidos internacionales, productos personalizados, pedidos especiales.
Los pedidos realizados después de las 12:00 m., se envían generalmente al día hábil siguiente.
Los pedidos realizados después de las 12:00 m. del día viernes se procesaran el lunes siguiente.
Nuestro mejor esfuerzo para mantener bajos los precios de envío, pero dicho valor es determinado por la empresa transportadora. Si un paquete es bajo en peso, pero de tamaño grande, es posible que tenga que pagar más en el envío, o seleccionar un servicio de menor prioridad.
Podemos llegar a muchos lugares en 1, 2 o 3 días por tierra.
Su pedido puede llegar a usted con prioridad utilizando el servicio aéreo. Ponemos todo el esfuerzo para que su pedido llegue el tiempo esperado, pero no garantizamos estos tiempos de tránsito.
99% de los pedidos llegan a nuestros clientes sin problemas o retrasos, pero por ser una venta por internet tenemos que depender de entidades externas para la entrega de los pedidos. Esto significa que nuestras fechas de llegada son aproximadas y no pueden ser garantizadas.
Actualmente, utilizamos principalmente el Servicio Postal y para el transporte terrestre de los pedidos a…….. Estas son dos de las mejores empresas, pero a veces surgen problemas o retrasos.
Si su pedido se está demorando, por favor póngase en contacto con nosotros para utilizar nuestros recursos para averiguar cuál es el problema.
2. Para su protección, todos los pedidos cancelados con una tarjeta de crédito son verificados. Es nuestro deber para asegurarle que su pedido no fue hecho con una tarjeta de crédito robada.
En el caso de que su pedido sea sospechoso, se le enviará un correo electrónico. Es muy importante abrir y leer el correo electrónico oportunamente para seguir las instrucciones.
RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la responsabilidad es de las empresas de transporte. Cualquier fecha de entrega es una estimación, situaciones relacionadas con el clima, los desastres naturales, actos de fuerza mayor y otras fuerzas imprevistas, pueden afectar el normal proceso de entregas.
Si se encuentra en un país que no sea Colombia, debe tener en cuenta que el servicio de aduanas de su país podría imponer derechos (tasas) en la mercancía que está importando. Esto puede presentarse con una factura de ellos o que no podrá celebrar su envío hasta que se paguen los honorarios.
RECOGIDAS LOCALES DE PEDIDOS
Muy importante llamar para confirmar la recogida del pedido por lo menos dos horas antes de venir.
Celular comercial 301 251 1011
Para los pedidos realizados en línea, por favor espere un día hábil antes de recoger el pedido. Si tiene que recoger el pedido antes, llamar con anticipación para asegurarse de que la orden estará disponible para la recogida.
Nuestra Dirección:
Nuestros Horario de atención: lunes - Vie. 10:00 am - 6:00 pm y sábado de 10am a 2pm.
Política de Privacidad
La Ley Estatutaria 1581 de 2012 por la cual se dictaron disposiciones generales para la protección de datos personales, ley que fue reglamentada parcialmente por el Decreto 1377 de 2013.
Seguridad
Este sitio web toma todas las precauciones para proteger la información de nuestros clientes. Cuando los clientes envían información sensible a través del sitio web, esa información está protegida tanto en línea como fuera de línea.
Durante la inscripción de certificados, donde se requiere la información sensible, la transmisión de información es encriptada y protegida mediante Secure Sockets Layer (SSL). Esto incluye la presentación de cualquier información de pago, como tarjeta de crédito.
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Actualizaciones de servicio
Clientes establecidos recibirán ocasionalmente información sobre productos, servicios, ofertas especiales, y un boletín de noticias. Por respeto a la privacidad de nuestros clientes, ofrecemos la opción de no recibir este tipo de comunicaciones. También enviamos las actualizaciones de anuncios de servicio de usuario. Los clientes no son capaces de darse de baja de los anuncios de servicio, que pueden contener información de seguridad importante sobre el servicio.
Satisfaccion del cliente
Diseño – Conocimiento – Innovacion – Precios bajos – Desarrollo de Nuevos Productos – Servicio al Cliente – Sistema Flexible de Produccion – entrega Rapida – Gran equipo de Trabajo
